IT Servicedesk Specialist (Flex)

IT Servicedesk Specialist (Flex)

IT Servicedesk specialist gezocht die op flexibele basis ondersteuning geeft aan een grote professionele supportdesk in Apeldoorn! Je komt hierbij te werken in een complex IT landschap met veel bedrijfskritische systemen en applicaties, waarvan de meeste ook inhouse ontwikkeld worden. Dit project duurt minimaal 1,5 jaar waarbij hoge eisen worden gesteld wat betreft klantgerichtheid. Gemiddeld werk je +/- 38 uur per week.

IT Servicedesk Specialist (Flex)

Als Servicedesk medewerker ondersteun je alle interne gebruikers binnen een grote professionele organisatie. Als persoon ben je betrokken en is het verlenen van goede service van optimaal belang. Jij weet precies welke meldingen absolute urgentie hebben en zorgt zo dat alle problemen op het juiste moment worden opgelost. Bij escalatie blijf je ook betrokken bij het probleem waardoor je snel verder leert en een optimale service biedt aan de interne gebruiker.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het ondersteunen van eindgebruikers, voornamelijk telefonisch
  • Verzorgen van een correcte en volledige registratie
  • Werken binnen vastgestelde processen (incident-, Problem- en Knowledge management)
  • Eigenaarschap tonen op de door jou geregistreerde meldingen (geen meldingen die lang openstaan en/ of waar geen actie plaatsvindt)
  • Nastreven een hoge First Call resolution (minimaal 70%) en een zo kort mogelijke oplostijd

IT Servicedesk Specialist (flex)

Je beschikt over het volgende:

  • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
  • 0-2 jaar werkervaring binnen een IT Servicedesk
  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Aantoonbare ervaring binnen active directory, windows 8.1 en 10

Arbeidsvoorwaarden

Salarisindicatie tussen de 1800 en 2500 Euro per maand afhankelijk van ervaring.

Heb je interesse in deze functie? reageer dan op deze functie of bel, App of mail met jouw contactpersoon: Tijmen van de Steenhoven 06-24928572, tvandersteenhoven@digiwyse.nl

Locatie

Apeldoorn

Publish date

23.01.2019

Contactpersoon

T Van Der Steenhoven