Support Engineer

Support Engineer

Ambitieuse support engineer gezocht voor een grote fabrikant van hoogwaardige machines! Als support engineer schakel je graag met diverse soorten gebruikers en ben je een uitblinker in klantgericht schakelen.

Hiernaast ontwikkel jij jezelf graag verder en krijgt de ruimte diverse certificaten te behalen zonder studieovereenkomt. Is dit iets voor jou? Lees dan snel verder!

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van eindgebruikers. Hieronder een overzicht van de taken en verantwoordelijkheden:

  • Ondersteunen van eindgebruikers bij problemen met ICT middelen
  • Het procesmatig vastleggen van contactmomenten in de daarvoor
    aangewezen tooling
  • Besturen en bewaken van processen met betrekking tot het ondersteunen
    van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringomgevingen
  • Het registreren van resultaten in logboeken en rapporteren aan het
    Management Team
  • Uitvoeren van werkinstructies en standaard changes
  • Het actueel houden van de CMDB
  • Deelnemen in projecten van de klant
  • Actief signaleren van verbeterpunten
  • Probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig
    voorkomende incidenten
  • Kan ingezet worden op locaties voor ondersteuning van het on-site
    support team
  • Beheert remote kantoorautomatiseringsomgevingen. Het betreft de
    uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van
    computers, randapparatuur, software en gegevens. Biedt daarnaast ook
    ondersteuning aan gebruikers van een kantoorautomatiseringsomgeving
  • Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden
    aangeleverd omdat deze de basis vormen voor de sturing van de
    beheerprocessen van de End-User Management afdeling

Functie eisen

Kennis en ervaring

  • Heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van
    werken in een End-User omgeving en verwerft (theoretische en praktische)
    kennis die nodig is om de functie van Support Engineer te vervullen dan
    wel te verbeteren
  • Heeft sociale vaardigheden, die zorgen voor probleemloze dienstverlening
    en is in staat zijn kennis over te dragen aan collega’s en IT Trainees
  • Kan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in
    woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel
    collega’s als (medewerkers van) klanten.
  • Uitstekende beheersing over de Engelse taal
  • Waarborgt en bewaakt de kwaliteit van documentatie waarvoor een Support Engineer verantwoordelijk is
  • Is representatief in woord en houding en gedrag
  • Past zich aan bij de werkomstandigheden
  • Heeft goede technische- en gespreksvaardigheden, die het voor hem
    mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en
    problemen van eindgebruikers op te lossen.
  • Is bekend met pro-actieve beheertool-functionaliteit
  • Heeft vaardigheden die het voor hem mogelijk maken de gebruikte
    methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en
    te beheren
  • Is in staat om beheermatige werkzaamheden te verrichten
  • Is in staat om zelfstandig standaard changes en monitoring werkzaamheden
    uit te voeren

Knock out:

  • Het in bezit hebben van Rijbewijs B
  • Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij een “Verklaring
    Omtrent Gedrag” (VOG)
  • Medewerker is bereid conform de planning zijn werkzaamheden te
    verrichten buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst

Opleiding en werk en denkniveau

  • Minimaal Middelbaar Beroepsonderwijs ICT (MBO4)
  • Primair Engels en Nederlands in woord en geschrift
  • Optioneel Duits en/of Frans in woord
  • Benodigde kennis, ervaringen en certificeringen
  • Aantoonbare ervaring met (telefonische) gebruikersondersteuning
  • Aantoonbare ervaring op een Servicedesk of als werkplekbeheerder (> 1jr)
  • Aantoonbare ervaring met remote overname tools
  • Gecertificeerd MOS (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
  • Kennis van Blackberry
  • ITIL Foundation 2 of 3
  • Windows 10
  • iOS 101 (iPad en iPhones) Support Essentials
  • MCSA certificaten (wenselijk)
  • Persoonlijke eigenschappen
  • Proactief
  • Teamspeler
  • Dienstverlenend
  • Communicatief vaardig
  • Procesmatig
  • Methodisch
  • Analytisch
  • Flexibel
  • Representatief

Beschikbaarheid

  • Flebiliteit bij geplande en ongeplande inzet
  • Standaard werkzaamheden tussen 07:00 en 18:00 uur.
  • Inzetbaar in ploegendiensten 24x7x52
  • Field Service Engineer (Werkplekbeheerder)
  • Support Engineer (Servicedeskmedewerker)

Arbeidsvoorwaarden

Het salaris is marktconform. We bieden je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden (zonder studieovereenkomst) en keuzemogelijkheden op het gebied van leaseauto of reiskostenvergoeding en pensioen. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op.

Locatie

Eindhoven

Publish date

02.07.2018

Contactpersoon

B.J. Korver